Responsable succès client

Offre d'emploi

Tu cherches un emploi dans un environnement créatif et en pleine effervescence? Tu as envie de rejoindre une équipe dynamique, qui partage de belles valeurs? Tu es passionné(e) par la création d’applications web et mobiles?

Bloc Solutions est à la recherche d’un(e) Responsable succès client qui saura accompagner nos clients dans leur gestion locative au quotidien. Située en plein cœur de l’effervescent quartier St-Roch à Québec, l’entreprise est en pleine croissance et compte sur une équipe talentueuse et passionnée.

Tes missions :

  • Être le point de contact de nos utilisateurs et répondre à leurs questions
  • Assurer un accompagnement personnalisé dans le but d’offrir une expérience client adaptée et de qualité
  • Défendre les valeurs de l’entreprise : Honnêteté, Simplicité, Efficience, Équilibre
  • Maintenir à jour le contenu de notre Centre d’aide par de la rédaction d’articles, l’enregistrement de vidéos tutorielles et l’optimisation de notre Bot de réponses automatisées.
  • Aider l’équipe produit à prioriser les améliorations de la plateforme en identifiant les demandes fréquentes et les bloquants des utilisateurs
  • Assurer les démonstrations de la plateforme
  • Participer à l’effort de vente en maintenant une satisfaction client irréprochable avec un taux de rétention élevé

Tu es la personne qu’il nous faut si tu possèdes les qualités suivantes :

  • Un minimum d’1 an d’expérience en service à la clientèle
  • À l’aise avec les nouvelles technologies
  • Grande autonomie de travail
  • Patiente, flexible et à l’écoute, avec la volonté d’offrir une expérience client de qualité
  • Grand sens de l’organisation et des priorités
  • Bilinguisme (Français/Anglais)
  • Des connaissances en gestion immobilière sont un atout

Pour t’aider dans ton travail, nous nous engageons à mettre à ta disposition :

  • Un bureau situé rue Saint Joseph, en plein coeur du quartier St Roch
  • Des outils de travail performants
  • Une culture de travail où l’autonomie, la confiance, l’intégrité et la reconnaissance priment
  • Un salaire compétitif
  • D’excellentes assurances collectives
  • 4 semaines de vacances
  • Un voyage d’équipe annuel
  • Des activités chaque mois
  • Beaucoup de flexibilité (horaire, télétravail, etc.) ‍ ️
  • Un budget de formation annuel pour te permettre de repousser tes limites
  • Le café pour travailler, de la bière pour célébrer et une terrasse pour bronzer
  • Et bien plus !

Type de travail :

  • Temps plein, jour, (40h/semaine)
  • Rémunération selon expérience

On te propose donc une culture d’entreprise et un environnement de travail axés sur la proximité, l’écoute, l’équilibre, l’efficience, ainsi que l’épanouissement et le développement de tes compétences.

Ça te parle? On aimerait te rencontrer!

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